P3營銷與服務(wù)MTL/LTC/IPMS/ISD/ITR/CIM

通過“五看”市場洞察、客戶采購行為分析和競爭格局判斷，明確重點(diǎn)市場、重點(diǎn)客群、重點(diǎn)場景和資源投入優(yōu)先級。

把“五環(huán)十四招”、KDM購買構(gòu)想、客戶痛苦鏈、預(yù)算引導(dǎo)和價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為線索開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)動作。

建立MQL/SQL標(biāo)準(zhǔn)、線索評分、培育節(jié)奏、移交規(guī)則和市場銷售復(fù)盤機(jī)制，讓市場活動真正貢獻(xiàn)商機(jī)。

圍繞管理線索、管理商機(jī)、管理合同執(zhí)行和OTC回款閉環(huán)，設(shè)計(jì)階段門、證據(jù)材料、評審授權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。

把客戶決策鏈、權(quán)力地圖、痛苦鏈、競爭策略和MTL-LTC九招致勝嵌入銷售過程，提高贏單質(zhì)量。

建立客戶經(jīng)理、解決方案、交付、財(cái)經(jīng)和服務(wù)協(xié)同的鐵三角/鐵四角作戰(zhàn)機(jī)制，提升合同質(zhì)量、交付確定性和現(xiàn)金回收。

連接IPD與市場銷售體系，在規(guī)劃立項(xiàng)、拓展準(zhǔn)備、市場拓展、上市準(zhǔn)備、銷售爬坡、穩(wěn)定銷售和退市階段設(shè)置統(tǒng)一管理動作。

圍繞產(chǎn)品價(jià)值主張、產(chǎn)品營銷包、渠道/零售打法、服務(wù)準(zhǔn)備、供應(yīng)保障和全損益目標(biāo)建立跨功能協(xié)同機(jī)制。

通過GR/DCP評審、上市準(zhǔn)備度評估、銷量價(jià)格監(jiān)控和上市復(fù)盤，把“上市即上量”的要求轉(zhuǎn)化為可管理動作。

圍繞服務(wù)交付業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、IT平臺和組織支撐“四位一體”設(shè)計(jì)解決方案開發(fā)體系。

建立FS可行性分析、SDH高階方案、SDL低階方案、SDD詳細(xì)方案和三方集成交付流程視圖。

把DTR/DTRx評審、交付范圍、成本周期、風(fēng)險(xiǎn)控制、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和變更管理前置到售前與方案階段。

設(shè)計(jì)ITR L1-L4流程架構(gòu)，覆蓋客戶問題提出、受理、分派、處理、升級、驗(yàn)證、關(guān)閉和復(fù)盤。

建立SLA、VOC、客戶滿意度、重大問題升級、維修處理、內(nèi)部改進(jìn)和服務(wù)知識庫機(jī)制。

打通CRM、ERP、服務(wù)平臺和研發(fā)/供應(yīng)鏈問題升級接口，使客戶問題從前線進(jìn)入組織改善閉環(huán)。

建立客戶策略管理、客戶分類分級、客戶群洞察、客戶經(jīng)營計(jì)劃和關(guān)鍵客戶關(guān)系管理機(jī)制。

圍繞組織互信級、決策支撐級、業(yè)務(wù)順暢級三類關(guān)系，設(shè)計(jì)客戶接觸、關(guān)鍵人經(jīng)營和高層互訪動作。

把客戶期望、服務(wù)需求、滿意度評價(jià)、客戶檔案和客戶健康度納入長期經(jīng)營，支撐續(xù)約、增購和戰(zhàn)略合作。